Q&A

| 關於配送 |




※ 若收貨人資訊不完整、收貨人無法收貨、遇颱風地震等天災或遇系統設備維護,倉儲調整、盤點等情況,出貨時間將順延。


※ 凡遇六、日或是國定假日,出貨時間將順延。


▲溫馨提醒▲


*因為運送包裝限制,7-11取貨需限制訂購數量在14(含)內,若超過15(含)以上,僅能使用刷卡付款/ATM匯款、宅配送貨。

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請收到貨到通知簡訊後,再至指定之門市取貨並提供店員:收件人姓名及手機末三碼,確認無誤後再支付包裹金額。

已付款包裹(0元包裹),領貨時請務必攜帶收件人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件,收件人與證件姓名需相同,否則無法取貨。

請於商品送達門市日起算6日內完成取件(如:商品於10/1送達門市,預計退回物流中心時間為10/6 23:59);若期限內您不方便領取,可請家人或朋友代領。


| 注意事項 |


依105年1月1日開始施行的「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」之規定,金鴨台灣所販賣之商品因屬點心零食類,為易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品,故排除消費者保護法第十九條第一項解除權之適用。

另也為維護食品的衛生安全,另因退貨回來的零食箱會因為物流運送當中受損壞,所以會全數報廢,除食品本身有瑕疵可退貨外,收到貨後無法因不喜歡要求更換或者是賠償。金鴨台灣的商品依法令規定,不適用七日鑑賞期規定,因而不能退貨,請於下單前特別留意。


1. 門市訂單可否修改配送門市?

■訂單送出後,資料將上傳至7-11超商系統,請恕無法更換其他門市。

■若訂單狀態為未付款未出貨時,您可自行取消並另行下單重選門市;若為已付款未出貨,請與客服人員聯絡。當貨品已出貨,請恕無法提供取消服務。


2. 門市訂單可否修改取貨時間?

■因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!



3. 未收到貨到通知簡訊?

■有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。建議您至會員專區的【購物記錄】查詢訂單出貨進度或來電詢問。


| 發票問題 |


為響應環保,個人戶電子發票證明聯及紙本發票將不直接提供,待財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單(開立統編/以捐贈/已作廢發票除外),金鴨將會印出電子發票證明聯直接為您郵寄至訂單內所填寫之地址,還請留意。


■若您欲索取公司戶紙本發票證明聯,請於填寫訂單第二步驟時勾選公司戶紙本發票(務必填寫完整統編及公司抬頭)


■紙本發票不附於包裹內,皆於包裹寄出後30個工作天內寄出,如需緊急印出,請點選本頁右上角的「聯絡我們」傳送訊息,或寄信至我們的客服信箱:taiwan@thegoldenduck.co,與我們客服人員聯絡。



| 瑕疵品替換、退貨、退款申請說明 |


金鴨台灣的商品在出貨前,會經由品管人員檢查並完整包裝後,交由宅配業者負責運送。


如果您收到的商品有瑕疵,仍可退換貨,依照消費者保護法規定,若您收到商品時發現有任何的瑕疵,例如:包裝受損、內容物受潮、內容物溢出或破損、過期等商品欠缺一般品質的情形。請於收到包裹三日內來電或來信與客服告知,超過七日以上恕不受理。

欲申請瑕疵品替換、退貨/款者,請點選本頁右上角的「聯絡我們」傳送訊息,或寄信至我們的客服信箱:taiwan@thegoldenduck.co,與我們客服人員聯絡要求退換貨。

並請主動告知:姓名、Email、手機號碼、訂單編號、退款帳號資料及退貨原因(含商品瑕疵照片)等。

與客服連繫後,確認申請瑕疵品退換貨者,請將該商品包裝完整退回(包含原先商品外包裝紙盒、袋子、贈品、發票等),並隨貨附上您完整退款帳號資料,資料越齊全將優先處理;如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。

金鴨台灣收到商品後,若確認有欠缺一般品質情形,將會盡快處理您的退款。

當您告知進行退貨程序後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。


商品退回地址: 10491 台北市中山區長安東路二段 230 號 3 樓之 8



| 正常品的替換、退貨、退款申請說明 |


欲退貨中任一商品若已開封(例如:商品外包裝已撕開),即無法辦理正常品退貨。

若商品為正常品而無瑕疵,但買家不滿意,如買錯商品等原因,需由買家負擔來回運費,於收到包裹三天內來信與客服告知,超過七日以上恕不受理。

欲申請正常品替換、退貨/款者,請點選本頁右上角的「聯絡我們」傳送訊息,或寄信至我們的客服信箱:taiwan@thegoldenduck.co,與我們客服人員聯絡要求退換貨。

並請主動告知:姓名、Email、手機號碼、訂單編號、退款帳號資料及退貨原因等。

與客服連繫後,確認申請正常品退換貨者,請將該商品包裝完整退回(包含原先商品外包裝紙盒、袋子、贈品、發票等),請內附運費$100元或轉帳至以下資訊,並隨貨附上您完整退款帳號資料,資料越齊全將優先處理;如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。

留意:正常品換貨,來回郵資皆由買家負擔。


商品退回地址: 10491 台北市中山區長安東路二段 230 號 3 樓之 8


匯款資訊:

第一銀行  (安和分行)

銀行帳戶:金隼行銷股份有限公司

銀行代碼:007

銀行帳號:094-10-136124

匯款完後請主動告知客服人員「後五碼」喔,謝謝您的合作!



| 退款說明 |


若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

若您使用ATM匯款方式付款,必須請您提供購買時所使用的匯款帳號,以利完成退款手續。

確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們會再將款項退到您的帳戶。



| 為什麼我無法辦理退款呢? |


匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。

如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。

確認退換貨後,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請,敬請見諒。



| 國外的朋友也想買金鴨嗎? |



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我們將盡快為您服務。