常見問題


| 出貨時間 |

 

1.     金鴨台灣販售之商品於出貨前,皆經由品管人員檢查確認後,再交由宅配業者運送寄出,訂單經確認後預計57個工作天可到貨遇週休二日或國定假日,到貨時間將順延不另行通知

 

2.     如有收貨人資訊不完整、收貨人無法收貨、颱風地震等天災、官網系統維護及倉儲調整等情況,出貨時間將順延並由客服另行通知。


 

| 超商取貨 |

 

1.     如何前往超商門市取貨呢?


a. 請於商品送達門市之時起算6日內完成取件,可於收到貨到通知簡訊後,再至指定門市取貨,並提供店員收件人姓名及手機末三碼,經確認無誤後再支付包裹金額。


b. 已事先付款之包裹須於領貨時攜帶收件人之身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件,收件人姓名需與證件姓名相同,否則無法取貨。

 

2.     超取服務是否有限制使用條件呢?


因超商運送包材限制,單筆訂單總數量限於14包(含)內方可使用超取服務,若訂購超過15包(含)以上,需使用宅配取貨不付款,並事先以信用卡或ATM匯款付費。

 

3.     訂單經確認後是否可修改超取配送門市呢?


a. 訂單送出後將上傳資料至7-11超商系統,恕無法更換其他門市。


b. 確認出貨後恕無法取消訂單,若訂單狀態為未付款未出貨時,可自行取消並另行下單重選門市;若為已付款未出貨,請來電或來信與客服聯繫。

 

4.     超取訂單是否可修改或延長取貨時間?


因超取服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動。

 

5.     若未收到貨到通知簡訊?


可能受所在地點收訊、手機簡訊儲存容量,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊等功能影響,請與門號所屬通訊業者確認,或至會員專區的【購物記錄】查詢訂單出貨進度或來電詢問客服。


 

| 發票問題 |

 

1.     為響應環保不直接提供個人戶電子發票證明聯及紙本發票,待財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單(開立統編/捐贈/已作廢發票除外),將另行印出並郵寄至訂單內所填之地址。

2.     若欲索取公司戶紙本發票證明聯,請於填寫訂單第二步驟時勾選公司戶紙本發票,並填寫完整統編及公司抬頭)

3.     紙本發票將於包裹寄出後30個工作天內寄出,不另附於包裹內。如需緊急印出,請與客服聯繫。



| 商品退換貨及退款申請說明 |

 

1.     10511日開始施行的「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」之規定,金鴨台灣所販賣之商品屬點心零食類,為易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品,故排除消費者保護法第十九條第一項解除權之適用。為維護食品的衛生安全,退貨商品可能於物流運送途中受損,將全數以報廢處置,商品亦不適用7日鑑賞期規定,請於下單前特別留意。


2.     如需辦理正常品退貨,需由買家負擔來回運費,請於收到包裹三天內來信與客服告知,超過七日以上恕不受理。欲退貨之任一商品若已開封,即無法辦理正常品退貨。

 

3.     如發現收到商品有瑕疵,例如包裝受損、內容物受潮、溢出、破損或過期等情形。可依消費者保護法規定,於收到包裹三日內來電或來信向客服申請瑕疵品退換貨,並請主動告知:姓名、Email、手機號碼、訂單編號、退款帳號資料及退貨原因(含商品瑕疵照片)等,超過七日以上恕不受理。

 

4.     經確認申請退換貨者,即代表同意金鴨台灣之退貨原則,並接受代為處理發票作廢及後續相關處理事宜。請消費者將該退貨商品完整退回,包含外包裝紙盒、內附紙袋、贈品及紙本發票等,正常品退換貨請內附運費$100元或轉帳至下方帳戶,並隨貨附上完整退款帳號資料。如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝完整寄回,需自費郵資補件。


*正常品退換貨,需自行負擔運費。


|客服電話:(02) 2711-7192


|客服信箱:taiwan@thegoldenduck.co


|退件地址:106 台北市大安區仁愛路四段345252


|匯款資訊(匯款完後請主動告知「帳號後五碼」)


銀行:007 第一銀行  (安和分行)

戶名:金隼行銷股份有限公司

帳號:094-10-136124


 

| 退款說明 |

 

1.     確認退換貨後,若因資料或匯款帳號填寫有誤,以致無法順利聯繫者,將取消辦理退款。


2.     使用信用卡付款者,商品經退回並確認數量無誤後將進行線上刷退。實際入帳日期依各發卡銀行入帳日不同而有所差異,請洽詢發卡銀行確認實際入帳日期。


3.     使用ATM付款者,請提供購買時所使用之匯款帳號,經確認符合退款標準且資料無誤後,我們會將款項退至訂單帳戶。



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